Bonjour à tous, je suis Aude Vicaire et je vous souhaite la bienvenue dans l’Instant Paiement.

Aujourd’hui, je vous propose de faire un bilan de notre solution de virement simplifiée Pay by Bank.

Pour rappel, le virement simplifié, c’est une solution de paiement de compte à compte initié par le marchand. Cela facilite en particulier le paiement de montants élevés et peut se décliner en ligne ou en magasin.

Cette initiation de paiement a été rendue possible par la DSP2 en 2018 et est valable dans toute l'Europe

Le virement est simplifié car il permet de régler un achat sans avoir à saisir d’IBAN, ni ajouter de bénéficiaire, ni saisir le montant ou la référence de commande.

En magasin, il faut scanner un QR Code; en ecommerce, c’est disponible depuis la page de paiement, et dans les deux cas, le client accède ensuite, depuis son espace bancaire, à un ordre de virement pré-rempli.

Une fois validé, le paiement est garanti et irrévocable. Cela permet d’éviter le risque d'impayé pour le commerçant, et simplifie grandement le travail de réconciliation de son backoffice.

En plus de proposer une meilleure expérience d’achat aux clients, cette solution offre une alternative à la carte bancaire notamment pour la conversion des paniers élevés. Elle évite en effet le risque de rejet de paiement pour cause de plafond de carte dépassé, ou le recours au chèque et au virement classique, avec le risque de fraude associé et la lourdeur et les coûts de leurs traitements.

FEEDBACK SUR LE VIREMENT SIMPLIFIÉ

Alors aujourd’hui, où en sommes-nous ? Globalement, on observe que, bien que le virement simplifié existe depuis la mise en place de la DSP2 et de l’Open Banking, il n’y a pas encore eu d’adoption massive. Pourtant, les clients et les marchands l’ayant utilisé sont unanimes sur les avantages : il ne remplace pas la carte, mais offre une alternative efficace pour les paniers élevés.

Nous avons réalisé un retour d’expérience auprès de nos clients utilisant ce moyen de paiement, notamment en magasin. Ce qu’il en ressort est :

  • qu’il est apprécié des clients et des vendeurs car cela répond à un véritable pain point,
  • qu’il est important que le vendeur “qualifie” le client à qui proposer ce moyen de paiement pour assurer une expérience fluide (que le client ait un smartphone avec son app bancaire ou a minima son compte en ligne),
  • et que la formation des vendeurs est essentielle pour bien accompagner le client.

Les éléments qui peuvent rester des freins à l’utilisation de cette solution sont bien entendu les clients non appétents au digital, ou qui n’ont pas installé leur application bancaire ou qui ont oublié leurs identifiants, ou encore les limites techniques, comme le délai de validation de la banque par exemple.

CHALLENGES À RELEVER

Ainsi, pour booster cette adoption, nous avons identifié plusieurs pistes comme :

  • la stabilisation et l’harmonisation des API bancaires, qui ont mis du temps à être au niveau de fiabilité attendu,
  • l’augmentation de la notoriété de ce moyen de paiement et l’incitation à l’utiliser, notamment au travers d’EPI, de la gratuité pour le client du paiement instantané ou du request to pay
  • et la construction d’une proposition de valeur pour l’assurance, similaire à ce qui a été fait pour les cartes bancaires, par les banques, ou par les marchands comme le fait déjà par exemple Carrefour Voyage.

En synthèse, notre solution Pay by Bank répond parfaitement à des besoins très concrets et nous voyons donc un beau potentiel de développement à mener conjointement avec les marchands et les acteurs bancaires pour apporter aux clients les meilleures solutions de paiement.

Voilà, l’Instant Paiement, c’est terminé.

Le mois prochain, je vous parlerai du paiement e-commerce et des clés pour améliorer le taux de conversion.

D’ici là, n’hésitez pas à nous dire en commentaires ce que vous pensez du virement simplifié, et pour plus d’informations sur Market Pay et sur nos produits, consultez notre site internet et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

À bientôt !